Transporte y entrega

1. Gastos de envío

Los gastos de envío de mercancías corren por cuenta de ZAPATERIA RAFAEL ESPARZA cuando el importe de la compra exceda de 50€, solo aplicable a las compras enviadas a la península. El importe de los gastos de envío, para compras inferiores a los 50 € es:

  • Península: 6 €

  • Baleares: 9€ ( compra de cualquier precio)

  • Canarias: 21 € (compra de cualquier precio)

  • Europa: consultar vía e-mail en rafaelesparzasantandreu@gmail.com o por teléfono llamado al: 687447640

En caso de devolución de la mercancía, y tal como se indica en el Art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Igualmente deberán asumirse por parte del cliente los gastos de envío añadidos derivados de dirección de envío incorrecta o incompleta, siempre que esto suponga un cargo extra por parte de la agencia de transportes.

3. 2. Plazo de entrega

El plazo de entrega se indica en días laborables, a contar desde la confirmación de recepción de la transferencia bancaria correspondiente. Este plazo puede variar según los productos y las provincias de entrega. Los tiempos de envío medios son:

  • España-Península y Portugal: Servicio Tourline Express- 24/48 horas

  • Baleares Servicio Tourline Express- 48/72 horas

  • Resto de Europa: Servicio EuroNacex - 3/7 dias

En los casos en los que el volumen de pedidos conlleven la reducción del stock disponible o el fin de las existencias, se comunicará al cliente un nuevo plazo de entrega que será el más breve posible. En caso de que el producto sea descatalogado o no sea posible reponer las existencias del mismo, se comunicará este hecho al cliente para que, según su propia decisión, bien seleccione un nuevo producto de similares características y precio, bien cancele el pedido, en cuyo caso se procederá a la devolución de las posibles cantidades entregadas. Si se produce un incumplimiento injustificado de más de 20 días sobre la fecha de entrega prevista, el cliente podrá solicitar la revocación del contrato, la consiguiente anulación del pedido y la devolución de las cantidades entregadas. No se considerará incumplimiento en los plazos de entrega el retraso imputable al cliente por su propia voluntad o por imposibilidad de su localización y contacto a través de los datos facilitados por éste.

 

Los envíos de mercancía se realizan diariamente de lunes a viernes, en horario de mañana y tarde, y siempre habiendo concretado la dirección de entrega con el cliente, que podrá hacer constar su preferencia por una fecha y hora de entrega según su conveniencia, utilizada como orientación, ya que el horario de entrega depende de la agencia de transportes, aunque siempre será anterior a las 19:00 horas. Si facilita su número de teléfono en el pedido la empresa de transporte podrá ponerse en contacto con el cliente en caso de acudir a su domicilio y no encontrarse en el mismo. En este caso, cualquier responsabilidad sobre el retraso en la entrega será aplicable al cliente, nunca a ZAPATERIA RAFAEL ESPARZA. A la entrega de la mercancía, el cliente recibirá el albarán correspondiente y una copia de la factura. Al mismo tiempo se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente la factura original correspondiente. En caso de no recibir la factura original, el cliente podrá solicitarla por correo electrónico a la dirección rafaelesparzasantandreu@gmail.com indicando el titular de la factura, el nº de pedido correspondiente y la dirección de e-mail en la que desea recibirla.

 ZAPATERIA RAFAEL ESPARZA envía los pedidos, incluidas las Islas Baleares, a través de la empresa de transporte Tourline Express.

 ZAPATERIA RAFAEL ESPARZA cubre los gastos de transporte, pero no los impuestos obligatorios a la llegada del pedido a destino.

 EL TRANSPORTE DE SU PAQUETE

 Los paquetes son generalmente enviados el mismo día (días laborables) después de la recepción de su pago. Y en 48 hoars suelen estar en su destino.

 En Zapateria Rafael Esparza trabajamos con la empresa de transportes Tourline Express. Esta empresa transportista trabaja día a día para ofrecer a sus clientes soluciones tecnológicas y herramientas que faciliten la gestión, control e identificación de sus expediciones.

  Todos nuestros envíos viajan con una etiqueta identificativa con un código de barras que le confieren un carácter único. Además, esta etiqueta permite seguir a tiempo real el recorrido de cada uno de los bultos por la red Tourline Express.

 Gracias a la aplicación TourOnTrack, el emisor y receptor pueden  hacer el seguimiento online del envío, además de saber  a qué hora exacta fue entregado y quién lo recepcionó.

  • La aplicación SGC permite la comunicación en tiempo real entre las delegaciones y los Servicios Centrales y entre los propios clientes con las delegaciones.
  • Utilización de dispositivos móviles (PDA) entre el personal de reparto, capaces de monitorizar la información relativa a un envío y que aumenta la eficiencia en la gestión.
  • Confirmación automática del estado del envío a través de correo electrónico y mensajes de texto, tanto para el destinatario como para el remitente.
  • Soluciones de integración de sistemas para facilitar las comunicaciones entre los clientes y su delegación.
  • Visualización online de los justificantes de entrega, tanto de Tourline Express como del cliente.
  • Control de las expediciones mediante cámaras de video-vigilancia en las plataformas.
  • Sistemas de GPS de seguimiento de envíos.
  • Los envíos se transportan en contenedores especiales que aseguran su inviolabilidad.