Devoluciones y Reembolsos

Con el fin de ofrecer el mejor servicio, ZAPATERIA RAFAEL ESPARZA, a cargo de Isabel Esparza Borrell, ofrece la posibilidad a sus clientes de devolver o realizar cambios en los pedidos entregados.

Sin coste, para los siguientes casos:

1. Devolución definitiva de productos defectuosos o cuya apariencia diste mucho de las características expuestas en la web.

2. Cambio de productos defectuosos, de talla o color erróneo por parte del vendedor o cualquier caso en que la apariencia diste mucho de las características expuestas en la web, siempre que esté disponible en el stock en la fecha solicitada.

Con coste de gastos de envío a cargo del cliente en casos de:

1. Devolución del artículo de manera definitiva por razones ajenas a Zapatería Rafael Esparza. Este servicio tiene un coste de 6 € para la Península, 9 € para Baleares y 21 € para Canarias, Ceuta y Melilla (Consultar como se indica más arriba).

2. Cambio de talla, de modelo o color, por error o cambio de opinión por parte del cliente, siempre que esté disponible en el stock en la fecha solicitada. Este servicio tiene un coste de 6 € (Ya que se realizan dos envíos, uno de ida y otro de vuelta) y es exclusivo para la Península.

El cliente tiene la posibilidad de contactar con Zapatería Rafael Esparza, escribiendo un email a atencionclientezapateria@gmail.com  dentro de los 10 días laborables posteriores a la recepción del pedido, para que se gestione la petición.

Una vez estudiado el caso, se contactará con el cliente para indicarle las instrucciones para realizar el envío de vuelta a la tienda física de Zapatería Rafael Esparza. En estas instrucciones se informará sobre el pedido, el coste y el número de devolución para hacer el seguimiento por ambas partes.

El derecho de retractación por parte de Isabel Esparza Borrell está sujeto a las siguientes condiciones. Debes ponerte en contacto con atencionclientezapateria@gmail.com para obtener tu Número de Devolución e informar sobre los artículos que se desean devolver. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones que se recibieron. No deben estar dañados o usados.

• Los productos se devolverán en su embalaje original.

Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no se aceptan, en ningún caso, devoluciones de un mismo pedido por separado.